Почему благодарение приносит плоды

Благодарение приносит плоды потому, что является выражени­ем одной из наших базисных эмоций — признательности. При­знательность — не абстракция, а подлинное чувство, которое нельзя вызвать искусственно. Вы либо испытываете ее, либо нет. Но когда человек делает вам нечто приятное, он ожидает признательности и думает о вас хуже, если вы не проявляете ее. Представьте, что вы сделали кому-нибудь подарок, а вас не поблагодарили. Что вы подумаете о таком человеке? Славный парень? Или черствый неблагодарный тип?

Признательность — сложная эмоция, и поэтому ее не всегда легко выразить. Ее нередко воспринимают как разновидность смиренного, слегка самоуничижительного поведения. Видимо, именно поэтому родители должны постоянно напоминать де­тям, чтобы те не забывали говорить «спасибо». Этому труднее всего научить от природы непокорных детей.

Еще одно обстоятельство. Благодарение — важный элемент хороших манер и общей благовоспитанности. В этом плане вы­ражение признательности, подобно большинству правил эти­кета, становится формальным жестом, не требующим искренно­сти. Мы используем «благодарю вас» десятки раз на дню со­вершенно бессознательно, часто в качестве завершающих слов. Например, мы произносим «благодарю вас», чтобы закончить телефонный разговор, даже не отдавая себе отчета, что в подоб­ном контексте «благодарю вас» означает: «Мы все обсудили. Давайте на этом поставим точку». Убедительность акта фор­мальной вежливости такова, что люди повинуются.

Самая большая польза фразы «благодарю вас» состоит в том, что она способна положить конец любой потенциально взрывоопасной дискуссии. Как вы себя поведете после того, как вас поблагодарили? Продолжать спор, доказывать чужую неправоту, проявлять гнев, недовольство или делать вид, что вы не слышали, просто невежливо. Вам остается только произ­нести образцово любезные, приятные, ласкающие слух собесед­ника слова: «Что вы, не стоит благодарности».

Приучите себя говорить «благодарю вас». Этот навык по­надобится вам, когда мы перейдем к двум завершающим ста­диям — последующему отслеживанию и упреждающей обрат­ной связи. Но сначала позвольте дать несколько советов.