Информационные технологии

Основные показатели эффективности ИТ-департамента/службы

– Уровень доступности службы Service Desk для пользователей

– Уровень доступности ERP-системы

– Выполнение SLA по решению локальных ИТ-инцидентов

– Процент наличия необходимого резерва ИТ-оборудования

– Процент заданий, завершенных в запланированный срок

– Количество регистрируемых инцидентов

– Доля завершенных задач в общем количестве задач

– Процент выполнения запланированных задач в установленный срок

– Скорость ответа

– Удовлетворенность пользователей

Примеры результатов

– Реорганизовал ИТ-службу, изменил управление ИТ-процессами предоставления услуг, повысил на 40% эффективность работ с инцидентами и проблемами.

– В 2 раза сократил время выполнения обязательств по контрактам за счет запуска в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе.

– Организовал создание виртуальной инфраструктуры и миграцию критических приложений в ЦОД с достижением целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений.

– Обеспечил внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и информационных систем. Повысил уровень проактивного реагирования на ситуации.

– Повысил уровень защиты от несанкционированного доступа и утечки информации путем обеспечения эксплуатации DLP системы и запуска проекта внедрения IDM системы.

– Реорганизовал структуру департамента с уменьшением ФОТ на 900 тыс. рублей.

– Организовал централизованное тендерное исполнение контрактных обязательств с поставщиками аппаратного и программного обеспечения. Сократил затраты по бюджету на 10%.

– Переход на IP-телефонию (Asterisk) сократил бюджет по статье телефония на 35%.

– Создание системы резервного копирования и восстановления данных обеспечило ускорение восстановления в 3 раза.

– Уменьшил на 35% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.

– Ускорил на 3 недели открытие новых магазинов за счет стандартизации ИТ-инфраструктуры.

Обеспечил бизнесу возможность ведения консолидированного управленческого и регламентированного учета на уровне холдинга.

– Внедрил автоматическое формирование и отправку ежедневных и еженедельных сводок руководству компании о работе направлений холдинга.

– Определил каналы поступления обратной связи от клиентов и настроил претензионную работу на системной основе.

– Оптимизировал ИТ-процессы компании, внедрил гибкие методологии.

– Внедрил CRM систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.

– На старте за 6 мес. реализовал проект реорганизации производственной деятельности компании. Повысил эффективность взаимодействия внутренних подразделений, сократил на 35% операционные расходы.

– Провел комплексную модернизацию ИТ-инфраструктуры.

– Повысил уровень отказоустойчивости основных объектов ИТ-инфраструктуры за счет кластеризации. Осуществил перевод на ОС Linux ряда серверов.

Ключевые проекты

• «Запуск в эксплуатацию модулей „Продажи“ и „Бухгалтерский и налоговый учет“ в одной системе (1С „КА 1.1“)». Сократил в 3 раза время выполнения обязательств по контрактам.

• «Интеграция производственных систем разработки и тестирования». Сократил релизный период на 3 недели.

• «1С v8.2 (УПП, ГБ, ЗУП)». Обеспечил оперативную сдачу отчетности в налоговые органы.

• «Электронный обмен данными с поставщиками». Получил конкурентное преимущество в предоставлении клиентам точных дат отгрузки по заказам.

• «Бюджетирование, BI». Обеспечил получение на следующий день ключевых показателей деятельности компании.

• «НСИ». Исключил дублирование ключевой информации и обеспечил поддержание её в актуальном состоянии.

• «Использование CRM-системы SalesForce, как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании».

• «Миграция в ЦОД вычислительных мощностей». Достиг целевых показателей SLA по доступности и мощности для бесперебойной работы подразделений компании.

• «Обеспечение эксплуатации DLP системы и внедрения IDM системы». Повысил уровень защиты от несанкционированного доступа и утечки информации.

• «B2B-портал». Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 20%.

• «Внутренний обучающий портал». Позволил за 3 месяца провести обучение и аттестацию более 1000 сотрудников компании;

• «ITSM-система «АИС». 2-х кратное ускорение времени решения инцидентов.

• «Реинжиниринг бизнес-процесса «Продажа готовой продукции». Увеличил скорость отгрузки готовой продукции клиентам в 2,5 раза.

• «Внедрение ERP-системы SyteLine». Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.

• «Оптимизация бизнес-процесса «Логистика». Сократил время доставки в 1,5 раза, издержки на 30%.

• «Переход на IP-телефонию». Сократил бюджет по статье телефония на 35%;

• «Создание системы резервного копирования и восстановления данных. Сократил время восстановления в 3,5 раза.

ВЫВОДЫ

• Резюме кандидата с опытом работы обязательно должно содержать результаты. Если вы хотите сразить наповал читателей вашего резюме, то добавьте конкретные примеры того, каких результатов вы достигли на текущем/предыдущих местах работы. Чем больше, тем лучше.

• Существуют исключения. Не для каждой сферы и позиции результаты деятельности поддаются измерению с помощью цифр. В таком случае опишите результаты в качественном выражении.

• После того, как вы составите собственный список примеров, проверьте еще раз не содержит ли текст следующие ошибки:

– замещение результатов обязанностями

– несоответствие цели поиска

– нарушение следственно-причинной связи

– использование пассивного залога

– наличие конфиденциальной информации

– отсутствие цифр