Отсутствие показателей эффективности и статистики

Еще один недостающий компонент для создания идеальной инструкции – показатели эффективности. В стандарте ISO-9001 упоминается, что предприятие должно управляться по таким показателям, но не говорится как. И руководители вынуждены их придумывать, разрабатывать, подбирая доступные (часто отвратительно сработанные) образцы, заказывать их у профессионалов или вводить хоть что-то для «галочки».

Но показатели эффективности являются мощнейшим инструментом управления, если знать технологию их правильного применения. В основном используется система Нортона и Каплана, которая имеет ярко выраженные недостатки. Но даже она лучше, чем ничего. Любой бизнесмен должен ориентироваться в современных подходах к формулированию показателей и быть способным сделать это для своего бизнеса. Освоение данного навыка не занимает много времени и не требует высшего образования – за две-три недели специального коучинга любой неглупый человек может обрести достаточную квалификацию (см. приложение «Управление взлетом» в конце книги).

Показатели эффективности – просто формулировки того, что именно мы будем подсчитывать, дабы оценить успешность нашей деятельности. Почти 90 % потенциала указанного инструмента составляет технология управления по статистикам – векторное управление. По сути, показатели – количественное выражение производимых продуктов и подпродуктов, а статистика показывает величину показателя в единицу времени (например в неделю) в сравнении с аналогичным предыдущим периодом. Существуют точные формулы управления ростом предприятия на основании рисунка статистических графиков, о чем сказано далее. Формулировки и порядок отчетов о показателях должны быть в инструкции, на их основании человека поощряют, наказывают, премируют и депремируют, увольняют и переводят с поста на пост.

Данное о том, что показатели должны отражать количество продукта (организации или поста) или его денежную стоимость, относится к разряду важных. Всегда, прежде чем пытаться сформулировать наименование статистики, определите продукт. Показатели, измеряющие степень приближения к какой-либо цели, весьма непрактичны, сложны и скорее запутают бизнесмена, чем дадут ему в руки действенный метод управления ситуацией.