Глава 22. Работать, я сказал!!!

Применение силы является необходимой частью работы руководителя. Начальник, не способный жестко надавить, не добьется выполнения намеченного в срок. Мягкотелый «лидер», который сфокусирован на идее «лишь бы моим несчастным подчиненным было более комфортно, это ведь самый главный мотивирующий фактор для животных (как писал великий Маслоу, изучавший психологов и других приматов)», добьется удивительных для себя результатов. Люди станут несчастными и будут его презирать. Он подумает, что просто не довел миссию до конца и не обеспечил им настоящий комфорт, вот они, бедняжки, и горюют. И чем дальше он будет гнуть свою линию: «Мои бедные труженики, надо сделать им приятно, где бы мне им еще почесать или полизать?», тем больше они будут его ненавидеть. Его, а еще собственную работу.

Почему? Потому что боевой дух зависит исключительно от производства. Когда вы достигаете трудного показателя, к которому стремились, у вас вдруг просыпаются гордость за себя, за команду и любовь к делу, которым вы занимались. Вы чувствуете всплеск энергии и желание вкалывать еще. Это и называется боевым духом.

Поощрение за достигнутые успехи мотивирует, уж точно. Как заслуженный приз. Поощрение ради мотивации, но при отсутствии реального результата (так сказать, авансом) – демотивирует, так как, приучая людей к халяве, вы не вызовете у них желания трудиться. Это очевидно, если взглянуть на материально избалованных детей. Наказание человека, получившего хорошие плоды труда (неважно, по какой причине вы его порицаете), демотивирует и его, и всю команду. Наказание бездельника мотивирует и его, и весь остальной коллектив.

Мотивирует подлинная справедливость. Если вы посмотрите в словаре, что означает слово «справедливый», то обнаружите следующее определение: «справедливый – основанный на беспристрастном соблюдении истины». А истина – просто факты, которые вы наблюдали или воспринимали сами. Истинно то, что вы видели своими глазами. Если вы используете кнуты и пряники на основании указанного принципа, то ваша команда будет иметь высокий боевой дух. Правда, перед этим от вас сбежит парочка крыс, которые любят халяву. Но зачем вам крысы?

Из-за отсутствия опыта профессионального отслеживания фактов человек часто основывает свои действия на мнениях, домыслах, советах несведущих людей, статьях неизвестных авторов (сам Интернет сказал!), криво сделанных оценках, донесениях вражеской разведки, учебниках психологии и других источниках ложных данных. В основе решений руководителей гораздо чаще лежат догадки, чем результаты точных наблюдений.

Домыслы почти всегда ошибочны. Наблюдения никогда не бывают неверны, если вы не разбавляете их додумками.

Вы смотрите на человека. Видите, что он улыбается. Истина в том, что он улыбается. Ошибка может заключаться в том, что вы принимаете его за доброго, веселого, хитрого, компанейского, согласного или не согласного с вами и т. д. на основании его улыбки. Это и есть домысел.

В оценке нет ничего страшного до тех пор, пока вы не подменяете ею результаты наблюдений. Вы думаете: «Я видел человеколюбивого и хорошего человека», в то время как вы лицезрели просто улыбку.

Понимание следует после наблюдения, и человек должен уметь отличать одно от другого.

Организацией управляют на основе наблюдений за итогами производства. И за промежуточными результатами. Если последние не такие, как ожидается, нужно приложить усилия, для того чтобы вернуть ситуацию на рельсы запланированного.

А вот что по-настоящему важно и по-настоящему непонято многими:

КОМАНДУ СПЛАЧИВАЕТ НЕ СИЛА, А СОГЛАШЕНИЯ.

Некоторые хорошие руководители получают отличные показатели от применения силы. Очевидно, что проекты начинают сдвигаться с места, приказы выполняются, появляется реальное производство. И эти люди делают ошибочный вывод: сила важнее всего. Они не учли главный момент – в тех обстоятельствах, когда сила приводит к успеху, перед ее применением было достигнуто соглашение о том, как нужно действовать. И оно не было формальным. Сотрудники действительно сознательно согласились и приняли правила игры. Они продумали свои действия. Они захотели так работать, а не просто подписали бумагу по принципу «так и быть». Не было оговорок.

Когда человека, проникшегося идеей правильности дела, «заносит в сторону» (по разным причинам – низкая квалификация, личные проблемы, влияние какого-то гаденыша) и он отклоняется от верного курса, тогда он положительно реагирует на силу, ибо она ведет его в ту же сторону, куда ранее указывало собственное желание. Кажется, что сила (гнев, приказы и принуждение, крики, матерщина, угрозы или реальные наказания, «быстро, я сказал» и т. д.) бьет по сотруднику. Это видимость. На самом деле она бьет по отвлекающим факторам и содействует первоначальному устремлению подчиненного. Если, конечно, она применена точно.

Как только вы направляете силу не в сторону усиления первоначального соглашения, а против человека, вы получаете резкий демотивирующий эффект и можете разрушить всю команду. Вместо «быстро, я сказал!» лишь произнесите: «Ты, никчемный неудачник, я разочарован в тебе, оказывается, ты на самом деле неспособный. Посмотри на себя, ты согласен с тем, что от тебя только неприятности и сам ты ничтожество?».

Правильно приложив усилия, вы можете «вправить вывих понятий» тому, кто их попутал. А можете, обрушив такое же количество силы, кроме вывиха устроить ему еще и перелом. Просто сила направляется в другую сторону, а усилие такое же.

Хотите поорать? Орите на здоровье, но используйте крики для реализации мечты, которая была общей у вас и человека с самого начала. И последнему будет польза. И команда поймет ваши действия.

Чтобы все сработало, должно существовать то самое соглашение, которое лежит в основе деятельности. А руководителю нужно ампутировать садистские наклонности (и наш коучинг «Усилитель мощности руководителя» – серьезный шаг в эту сторону). Огромная ошибка – нанимать людей, не добиваясь, чтобы они прониклись общей реальностью, а ограничиваться тем, что формально оформлять «рабочие отношения на бумаге в рамках Трудового Кодекса». Поэтому очень важно, чтобы сотрудники, которые прошли сито отдела кадров и готовы приступить к обязанностям, проходили обязательное интервью с руководителем компании на предмет мотивации и общих целей.

Вот что сказано на данную тему Л. Роном Хаббардом в лекциях «Филадельфийского докторского курса»:

«Соглашение всегда стоит выше силы. Так вот, если вы посмотрите на всю вселенную в целом, вы увидите, что так оно и есть: соглашение стоит выше силы. Хотя вселенной очень не нравится это признавать. Люди пытаются использовать силу, чтобы подкрепить ею соглашения, но на самом деле, если между двумя сторонами не существует настоящего соглашения, никакие суды мира и никакие существующие на свете силы не приведут это соглашение в действие, – если не существовало настоящего соглашения. Если какой-то парень сидел и говорил: „Я обойду этот пункт договора, я не собираюсь его выполнять“, и так далее, тогда это не договор. Неважно, сколько страниц он занимает, и так далее. Вы можете его записать, отстаивать его в судах, и суды будут силой приводить его в исполнение и выносить решения и… фу!

Он не будет существовать… и в конце концов все закончится тем, что у вас не будет ничего, кроме разрушения. Жуткая неразбериха, потому что с самого начала никакого соглашения не существовало. Никакие силы мира не могут привести его в действие. А если была задействована сила, для того чтобы привести его в действие, тогда то, что вы получите, не будет стоить того, чтобы это иметь».

На моих семинарах иногда встречаются руководители и владельцы бизнеса, которые гордятся тем, что применяют силу, применяют силу, применяют силу. Им следует задуматься о том, что написано выше.

Правильно направляйте вектор силы. Ведь она является неотъемлемой частью харизмы и способности делать работу.

И следует очень хорошо осознавать, где проходит золотая середина. Дабы не встал ты на темную сторону Силы, джедай.