Неверно выбранный создатель инструкции

Инструкции должны писаться с целью помочь человеку профессионально выполнить его обязанности. Нет никакой иной ценной задачи.

Для производственных процессов пишутся технологические карты и регламенты, которые больше отвечают определению слову «инструкция» и таким образом помогают тому, кто их использует. Для любого сотрудника следует сделать должностную инструкцию в виде описания технологического процесса его поста.

Каковы неотъемлемые части технологии? Прежде всего, продукт. Что-то должно получаться после выполнения действий. Продукт автозавода – машины. А что является продуктом того же менеджера по продажам? Ну, полученный доход или заключенная сделка. Продукт бухгалтера – безупречная финансовая документация и так для каждого поста.

Также есть сам технологический процесс, который приводит к получению продукта. В результате каждого из его этапов образуются законченные подпродукты. Например, в покрасочном цехе автозавода ими будут покрашенные кузовы. То есть нужно определить последовательность действий для производства продукта каждой должности в виде цепочки подпродуктов и внести и то и другое в инструкцию.

Это сможет сделать только тот, кто знает данную область не понаслышке. Только тот, кто имеет теоретическую подготовку и практический опыт. В производстве на такое способны инженеры, технологи, руководители, которые не смогли бы работать без подобных знаний. На административные посты часто попадают люди, не знакомые с данными принципами и поэтому не осознающие, что в результате их действий должно получиться что-то, имеющее обменную ценность. К сожалению, именно такого человека нередко обязывают писать инструкции для других.

Многочисленные должностные документы, которыми наводнены организации, просто обозначают действия, не уделяя никакого вниманию ценному конечному продукту. Что является фатальной ошибкой, сводящей на нет саму идею инструктажа.

Как я уже писал, в технологии Л. Рона Хаббарда такие полные инструкции называются шляпами.

Шляпы для отдела маркетинга должен писать человек, понимающий в данном предмете, не так ли? Разбирающийся на практическом уровне, то есть знающий по опыту, как при помощи маркетинга заработать деньги именно для этой компании. Для отдела продаж их может составить самый продуктивный продавец или руководитель, отвечающий за указанную область, при условии, что он имеет положительные практические результаты. Инструкции для отдела HR и службы регламента можно заказать у грамотных консультантов по управлению, у которых есть ноу-хау и опыт построения подобных служб. Или к делу подключается самый успешный кадровик.

А если такого опыта нет? Тогда такой документ не должен быть инструкцией. Это будут пилотные, экспериментальные приказы и проекты, имеющие статус одноразовых или программных исследований. На основании достигнутых успехов будет написана инструкция, которая справедливо получит постоянный статус. Таков единственно честный путь. Подобные документы должны быть разделены по статусу, и значение каждого нужно прописать в отдельном выпуске организационной политики.

Затраты окупятся сторицей, если знать, что с получившимися документами делать дальше.