Разбирайте идеи, продукты и процессы

В 1980 году Майкл Делл очень ждал своего шестнадцатилетия. Больше всего его приводило в восторг то, что родители наконец разрешили ему купить собственный компьютер – Apple II. В день, когда привезли компьютер, Деллу настолько не терпелось подержать его в руках, что он попросил отца поехать вместе в офис службы доставки UPS и забрать коробку. Его дальнейшее поведение шокировало и расстроило родителей, но в то же время сослужило большую службу в формировании его бизнес-модели «напрямую от Делла». «Едва мы заехали на парковку, я выпрыгнул из машины, – вспоминал Делл, – поднял коробку в свою комнату, и первое, что сделал, – разобрал свой новый компьютер на части. Родители были в ярости. Apple в те дни стоил огромных денег, и они подумали, что я его сломал. А я только хотел посмотреть, как он работает». Стремление понять, как устроен Apple II, подтолкнуло его к целому ряду экспериментов над тем, чтобы машина работала быстрее и лучше. Он накупил всевозможных деталей и дополнительных частей для улучшения конфигурации, например дополнительную память, дисководы, более быстрые модемы и больших размеров мониторы. Он вскоре понял, как немного заработать на своем «хобби». «Я совершенствовал конфигурацию ПК так же, как тюнингуют автомобили. А потом продавал их с прибылью и повторял сначала, – рассказал Делл. – Вскоре я стал ходить к дистрибьюторам и покупать компоненты оптом, чтобы сэкономить на себестоимости. Помню, мама жаловалась, что моя комната стала похожа на цех механика».

Вскоре Делл уже достаточно хорошо представлял себе стоимость комплектующих для ПК, чтобы придумать кое-что важное. На тот момент компьютер IBM можно было купить в магазине примерно за $2500–3000. Но все те же компоненты можно было приобрести за $600–700, и технология не была собственностью IBM. Делл рассказал нам, что это навело его на важный вопрос: «Почему покупка ПК в магазине в пять раз дороже, чем обходятся компоненты?» Он понял, что мог бы покупать новейшие комплектующие, собирать их за сумму, намного меньшую, чем стоимость в рознице. Так возникла модель «напрямую от Делла».

Как и Делл, многие инноваторы приходят к инновационной идее, разбирая на части продукт, процесс, компанию или технологию. Например, Ларри Пейдж из Google – тоже «самоделкин», которому нравится все развинчивать. Когда ему было девять лет, брат дал ему набор отверток, которыми он раскрутил все электроприборы в доме.

Таким же образом Пейдж «мастерил» идеи на предмет эффективного поиска в Сети, пока в конечном итоге не набрел на вариант с ранжированием результатов, с существенно отличающимся принципом поиска по сравнению со многими другими поисковыми системами того времени. Другой экспериментатор, Альберт Эйнштейн, разобрал на составляющие ньютоновскую теорию времени и пространства аналитически, а не фактически, и придумал новаторскую теорию относительности. Пишут, что Эйнштейн находил свои идеи «исключительно путем умственных экспериментов, которые он воплощал в своей голове, а не в лаборатории»[48].

В целом экспериментаторы любят деконструировать – продукты, процессы, идеи, и таким образом понимают, как они устроены. В ходе такого анализа они задают вопросы, почему все работает именно так. Отсюда часто возникают новые соображения, как можно было бы сделать лучше.