Внешний нетворкинг

За последние несколько лет в поиске новых идей компании все чаще выходят за собственные границы. Это явление описывается понятием инновации открытого рынка. Когда Лафли стал CEO в 2000 году, он задался целью увеличить процентную долю новых продуктовых идей P&G, генерируемых из внешних источников, с 10 до 50 %. К 2006 году 45 % новых продуктовых идей поступало за счет внешних ресурсов, и в P&G сократили расходы на R&D с планки в 4,8 % от объема продаж до 3,4 %, при этом на рынок выводятся сотни продуктов, основанных на внешних идеях. Компания достигла такого роста посредством созданного ею проекта Connect + Develop (C&D – Взаимодействуй и разрабатывай). В рамках процедур C&D команды P&G для генерирования идей работают с независимыми исследователями и другими компаниями, а иногда даже с конкурентами.

В P&G функционирует несколько различных механизмов по получению идей из внешних источников. Например, используются ресурсы NineSigma и InnoCentive, соединяющие между собой компании вроде P&G и внешних поставщиков технологий. Такие сервисы помогают составить технические брифы с описанием задач, которые необходимо решить, и затем анонимно рассылают технические задания исследователям по всему миру. С помощью таких инструментов P&G выходит на контакт с теми, кто предлагает решения на договорной основе. С помощью C&D в P&G было разработано много новых продуктов, таких как очищающие одноразовые салфетки Olay Daily Facials, отбеливающие полоски для зубов Crest Whitestrips, средства по уходу за зубами для собак Iams Dental Defense, средства для сухой чистки автомобиля Mr. Clean AutoDry и стойкая губная помада Max Factor Lipfinity.

Крупный производитель потребительских товаров Reckitt Benckiser (RB) (номер 8 в нашем списке) действует таким же образом – с помощью веб-сайта IdeaLink, на котором компания размещает информацию о самых актуальных задачах и запрашивает варианты решения. Например, в RB запустили новое средство для посудомоечных машин Finish Quantum. Главными ингредиентами «чистоты и сияния» Quantum являются три химически активных агента, которые обычно несовместимы. Сложность была в том, чтобы соединить их в одном продукте, при этом разделив их.

Работая с внешними экспертами, специалисты RB создали новаторскую полимерную систему и технику обработки, которая позволила создать растворимую капсулу с тремя камерами, в которых до нужного момента каждый активный компонент размещался бы по отдельности.

Помимо поиска решений конкретных технических задач, в RB также задействуют полезные контакты с предпринимателями для запуска под брендами RB совершенно новых продуктов. Для этого производитель активно выдает лицензии на свои марки предпринимателям или компаниям, имеющим доступ к каналам сбыта или продуктовые компетенции, которые, по мнению специалистов RB, повысят полезность и капитал бренда. Если у предпринимателя появится хорошая новая продуктовая идея, в RB в течение трех месяцев обещают провести оценку и вынести решение о лицензии. Посредством таких процессов инновационный портфель RB настолько наполнен, что запуски новых продуктов или модификации рецептуры происходят каждые восемь часов. Неудивительно, что на CNBC в 2009 году CEO Барта Бехта назвали европейским бизнес-лидером года в Европе.

Исследовательский процесс № 4

Экспериментаторство

Компании с высокой инновационной надбавкой также институционализируют экспериментаторство. Например, Monsanto (номер 9 в нашем списке) зарабатывает свою инновационную премию благодаря созданию генно-модифицированных семян с большей засухоустойчивостью и устойчивостью к гербицидам и насекомым-вредителям. Компания также работает над созданием салата, хрустящего, как айсберг, и насыщенного питательными веществами, как салат-ромэн, а также полезных для сердца соевых бобов с рыбьим жиром омега-3. Ее биотехнологичные культуры созданы той же революцией в генной инженерии, из которой возникли компании Genentech и Amgen.

Как Monsanto достигает своих целей? Один из секретов компании – инновационное программное обеспечение, которое позволяет ставить цифровые эксперименты с генетикой посевного материала. Чтобы оперативно выводить культуры, более урожайные и более устойчивые к гербицидам, в Monsanto используют специальные программы, которые можно назвать «молекулярной селекционной платформой». Эти специализированные программные средства – с помощью робототехнологий и функционала визуализации данных – отслеживают терабайты информации о растениях вплоть до генотипов каждого семечка. Вместо того чтобы тратить годы на планирование и метод проб и ошибок, в Monsanto задействуют такого рода цифровые посевные эксперименты, чтобы прогнозировать удачный или неудачный урожай и быстро передавать информацию исследователям. Эксперименты сыграли ключевую роль в создании инновационного семенного материала, на долю которого уже приходится 90 % американского урожая соевых бобов и 80 % кукурузы и хлопка.

Как и в Monsanto, в Beiersdorf Group (номер 14 в нашем списке), выпускающей косметику Eucerin и целый спектр средств по уходу за кожей, инвестируют немалые ресурсы в эксперименты с новыми продуктами – и так с 1911 года, когда компания вывела на рынок первый крем для лица Nivea. Б?льшая часть продукции Beiersdorf разрабатывается в Гамбургском исследовательском центре, крупнейшем и самом современном в своем роде в Германии (а может, и во всем мире). Направление работы исследовательского центра символически выражено в архитектуре конференц-зала, называемого местными «философским камнем» – он спроектирован в форме клетки кожи.

В Гамбургском исследовательском центре функционирует испытательная станция, где проводятся тесты на эффективность и переносимость новых продуктов для кожи, в которых участвуют примерно шесть тысяч волонтеров в год. В здании предусмотрены десятки душевых и процедурных и имеются технологии, позволяющие измерить даже минимальные изменения в структуре клеток кожи. Благодаря этому центру участники испытаний могут использовать продукцию в реальных условиях, и исследователи Beiersdorf получают возможность тщательно отслеживать и документировать эффективность тех или иных наименований. Однажды в Beiersdorf обнаружили, что испытатели не получают должной УФ-защиты от применяемого солнцезащитного средства, потому что неправильно и в большинстве случаев слишком мало его наносят. Благодаря экспериментам с покупателями солнцезащитных кремов (а также использованию инновационного метода тестирования, в котором степень УФ-защиты на коже становится видимой и измеримой) исследователи Beiersdorf смогли доработать качество информирования клиентов и саму продукцию, чтобы при использовании средства достигалась оптимальная степень действия.

Разумеется, клиентские эксперименты проводятся только после завершения собственных тестов Beiersdorf. Проверку проходит каждый ингредиент и каждая комбинация – вплоть до полной косметической формулы, при этом используются методики, безвредные для здоровья и максимально приемлемые для кожи. Делается это с помощью культивируемых клеток, в отличие от тестов на животных (обычно устраиваемых в других компаниях). Экспериментальные процессы в Beiersdorf позволяют компании каждый год выводить на рынок 150–200 новых продуктов и подавать заявки на 120–150 новых патентов.

Экспериментаторский талант Безоса из Amazon также налагает отпечаток на его компанию. «Нужно проводить как можно больше опытов на единицу времени, – говорит Безос. – Инновации неразрывно связаны и с тупиковыми поисками. Одно без другого не бывает. Но время от времени идешь по выбранной улочке – и она выходит на огромный широкий проспект… и оно стоит того, чтобы проверить все тупики». Один из способов экспериментов в Amazon – предложить пилотный продукт или услугу половине клиентов и сравнить их отклик с откликами остальных. Таким же образом институционализировали эксперименты в Google с использованием «бета»-ярлыков при предварительном выпуске продуктов или публичных тестах, благодаря чему компания может получить от клиентов оперативную обратную связь. В Google инновации построены так, что новые проекты одновременно разрабатывают и тестируют в пилотном режиме сотни небольших команд. Неудивительно, что в Google создается так много новых продуктов и сервисов.