2. Второй болевой момент — возможность "передавить"

То есть оказать настолько сильное давление на клиента-должника, что тому ничего не останется, как либо признать себя человеком, не способным платить по долгам (какой удар по самооценке, вдумайтесь в это), либо признать вас человеком, не стоящим того, чтобы вам платить по долгам и вообще вести с вами какие-либо переговоры. Как вы думаете, какой из двух вариантов выберет среднестатистический клиент? Ответ прост — второй вариант. Не спорю, бывают люди, скользкие как ужи, которым стыдно, но, несмотря на это, они ведут себя по-прежнему. Вспомним для примера "голубого воришку" Альхена из "Двенадцати стульев". "Он воровал, и ему было стыдно, и чем больше он воровал, тем больше ему было стыдное. Но бутерброд всегда падает маслом вниз, а продавцу попадается не исключение, но правило.

Стимулировать возврат долга — значит всегда отслеживать эмоциональное состояние клиента, значит, не допустить агрессивной реакции клиента.