Прозвонщик, менеджер по работе с заказами

Когда клиент собирается приобрести товар, сначала он формирует счет, заполняет несколько полей с именем, фамилией, адресом электронной почты, и инфобизнесмен видит его данные в системе учета счетов. Далее важный этап – сделать так, чтобы минимум половина счетов была оплачена. И тот человек, который помогает клиентам инфобизнесмена провести оплату, отвечает на их вопросы, говоря грубым сленгом, «дожимает до оплаты», – это и есть прозвонщик. Работа понятна и алгоритмизирована.

Обучает этой профессии, например, Дмитрий Ланц, у которого есть курс по активным продажам и продажам по телефону.

Как это происходит в нашей компании? Вы выписываете счет на продукт, и вскоре вам поступает звонок: «Здравствуйте, я помощница Пряхиной Юлии, вы выписали у нас счет, я звоню узнать: есть ли какие-то вопросы по оплате и когда вы планируете эту оплату провести», и т. д. Это довольно монотонная работа, где вы постоянно повторяете примерно одно и то же. Если вы умеете коммуницировать, не боитесь общаться с людьми и равнодушны к отказам и эмоциям других – вы идеальный кандидат.

Есть и другой способ заработка в этой сфере. Некоторые инфобизнесмены просят активно прозванивать свою инфобизнес-базу и продавать что-то дополнительно. Например, появляется новый проект, и менеджер звонит клиентам, рассказывает о продукте и спецусловиях для ВИП-клиентов. Это активные продажи, потому что клиент счет не выписывал и менеджер звонит ему по своей инициативе.

Как формируется зарплата менеджера по прозвону? Чаще это процент от продаж, без оклада, в нашей практике от 6 до 10 % от стоимости билета на курс. Например, если стоимость мастер-класса 3000 рублей, прозвонщик получает 300 рублей с каждого оплаченного счета.

Работая у инфобизнесменов-новичков можно рассчитывать на зарплату около 15000 рублей (если оборот составляет около 150000 рублей в месяц). Если предприниматель покрупнее – ваш доход может увеличиться до 100000 рублей и выше. Заманчиво, однако помните про то, что и здесь есть «финансовый потолок»: ваша зарплата зависит от количества контактов, а значит – времени, а время нельзя увеличить. Важно делать 2–3 звонка одному и тому же человеку до момента оплаты. Первый звонок – когда клиент только выписывает счет и у него могут быть вопросы по оплате; второй и третий звонок – если клиент через какое-то время не оплатил, например забыл, и ему надо напомнить, а это тоже занимает ваше время. На один звонок отводится 1–5 минут, кроме того, есть клиенты, которые любят поговорить с помощниками по прозвону, и тогда разговор затягивается.

Если вы любите общаться с людьми и вас не будет раздражать однообразный функционал, если вы в душе хотите помогать людям получать полезные знания, то эта профессия для вас.

Чтобы найти вакансию, действуйте по общей схеме – становитесь подписчиком, активно предлагайте свою кандидатуру. Не бойтесь сказать, что вы новичок. Упоминайте, что не рассчитываете на огромный гонорар сразу. Стремитесь к тому, чтобы из 10 заказов 6–8 счетов было оплачено, и ваш заказчик будет вами доволен. А если вы действительно покажете себя в этой профессии как профи, со временем сможете обучать других людей и организовать свой колл-центр для дополнительного заработка.