Глава 3. Две фазы восприятия людей

Уже имея какой-то успех на Бродвее, молодой танцор из Омахи хотел стать звездой кино. Первые попытки не увенчались успехом. Посмотрев его кинопробу для компании MGM, помощник продюсера сказал: «Таких танцоров, как ты, можно нанять за семьдесят пять долларов в неделю». Первая кинопроба для RKO Radio Pictures оказалась не лучше – в этот раз вердикт гласил: «Играть не умеет. Лысоват. Еще и танцует». Действительно, он не самый красивый молодой человек, когда-либо пробовавший свои силы в Голливуде. К тому же лысоватый и слишком тощий.

К счастью, руководитель одной успешной студии Дэвид Селзник, известный благодаря фильму «Унесенные ветром», решил дать юноше шанс. Селзник внимательно посмотрел кинопробу и увидел то, что другие не заметили. Он написал: «Я не уверен, но этот человек, несмотря на оттопыренные уши и некрасивый подбородок, излучает огромное обаяние, заметное даже в этом жалком испытании». Обаятельным молодым человеком, о котором идет речь, если вы еще не догадались, был Фред Астер[24].

«Таких танцоров, как он, можно нанять за семьдесят пять долларов в неделю»?! Мы говорим о человеке, которого Джордж Баланчин позднее назвал «самым интересным, изобретательным и элегантным танцором нашего времени». Михаил Барышников отзывался о хореографии Астера как о «бесподобном совершенстве». «Играть не умеет»?! Вы, наверное, меня обманываете. Астер получил многочисленные «Эмми» и «Золотой глобус», а также номинацию на премию «Оскар» за свою игру. «Лысоват»? Да, это правда, ну и что? Это же не помешало Американскому институту кино назвать его пятой величайшей мужской звездой всех времен, сразу после Хамфри Богарта (у которого тоже нет идеального подбородка), Кэри Гранта, Джимми Стюарта и Марлона Брандо.

Причина такого отношения к кинопробам Фреда Астера в том, что наше восприятие других людей состоит из двух отдельных фаз. И чаще всего когнитивный скряга не позволяет нам пройти дальше первой, очень несовершенной и предвзятой.

Дэн Гилберт из Гарварда, автор книги «Спотыкаясь о счастье»[25], изучает то, что он называет обычной персонологией. Это «способы, которыми обычные люди узнают о существовании друг у друга временных состояний (например эмоций, намерений и желаний) и устойчивых диспозиций (таких как убеждения, черты характера и способности)»[26]. Плодотворная работа Гилберта с Бреттом Пелхамом и Дугласом Круллем в Университете штата Техас в Остине в 1980-е годы и приблизила нас к пониманию двухэтапного процесса в восприятии людей[27].

Представьте, что вы видите плачущего на похоронах. В фазе 1 вы как наблюдатель спрашиваете себя: какая причина заставляет человека так рыдать? Может быть, он эмоционально чувствителен? На самом деле вы не в курсе, что задаете этот вопрос и на него отвечаете. Это происходит автоматически, на подсознательном уровне, за доли секунды. Протекает процесс, относительно легкий и пронизанный предубеждениями, которые формируют ваш вывод по поводу ситуации. В фазе 2 вы участвуете в корректировке, или в дисконтировании, принимая во внимание другие факторы. Многие люди плачут на похоронах, не так ли? Такой вывод при дальнейшем рассмотрении опровергает гипотезу, что человек особенно чувствителен, он может просто вести себя таким образом в сложившихся обстоятельствах.

Если вы читали книгу Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро», то, возможно, уже поняли: фаза 1 восприятия – часть того, что Канеман называет Система 1: автоматические, относительно легкие умственные операции, которые протекают практически полностью вне нашего сознания и контроля. Она включает в себя способность мгновенно распознавать гнев в голосе человека; водить машину по знакомой дороге и при этом разговаривать с пассажиром; знать, что 2 + 2 = 4. Она зависит от всех допущений и предубеждений, описанных в главе 2. Система 1 всегда работает, вы даже не имеете возможности отключить ее[28].

Фаза 2 восприятия – часть Системы 2, это сложные умственные операции, которые требуют усилий и внимания и, как правило, протекают осознанно. Система 2 включает в себя способности извиняться перед человеком, которого мы разозлили, водить машину в чужой стране, на дороге с противоположным движением и решать такие задачи, как 21 ? 53 = х. Операции Системы 2 требуют выполнения тяжелой работы, когда нужно найти правильное решение сложной проблемы и это действительно имеет значение.

Если мы хотим получить полное и точное понимание о ком-то, фаза 2 обработки информации абсолютно необходима. К сожалению, она трудозатратна. Придется взвесить все возможные факторы, влияющие на чье-то поведение, и попытаться избежать предвзятости. Мы должны быть мотивированы, чтобы сделать это, в противном случае не пересмотрим поспешное решение фазы 1.

Гилберт и его коллеги проиллюстрировали этот двухэтапный процесс. В самом известном исследовании они попросили женщин посмотреть семь видеоклипов без звука, где молодая девушка общается с незнакомым человеком, якобы на свидании вслепую, и высказать мнение о ней. Каждый клип имел название (тему, которую обсуждали герои). В пяти клипах молодая женщина была явно взволнована и чувствовала себя неуютно.

Гилберт варьировал названия клипов. Некоторым участникам сказали, что молодая женщина обсуждает волнующие темы, такие как тайны, личные неудачи, смущающие моменты и сексуальные фантазии, другим, что нейтральные – любимые книги, рестораны и путешествия.

Наконец, половину людей в каждой группе попросили запомнить темы разговора. Это, как подумали исследователи, сделает гораздо более трудным для испытуемых переход к фазе 2, так как обработка информации в ней требует умственных усилий. Из-за необходимости анализировать дополнительные данные оценить ситуацию будет сложнее.

После просмотра видеоклипов каждый из участников должен был ответить, в какой степени он считает молодую женщину тревожной. Рис. 3.1 показывает: когда у участников исследования не было дополнительных задач и они могли подключить фазу 2, они приняли ситуацию во внимание. Поэтому, когда молодая женщина возбужденно обсуждает актуальные для всех темы, ее нельзя назвать тревожным человеком. Но когда испытуемые были мысленно заняты и могли воспользоваться только оценкой из фазы 1, они охарактеризовали молодую женщину как тревожную независимо от контекста. В фазе 1 говорить взволнованно – значит быть тревожным человеком, и точка.

Рис. 3.1 Тревожный ли она человек

Наблюдатели в условиях стресса были менее склонны принимать во внимание контекст

Источник: Дэниел Гилберт, Бретт Пелхам, Дуглас Крулл

Задумайтесь об этом на минутку, потому что последствия этих наблюдений поразительны. Как часто во время общения с людьми наш ум занят, перегружен, находится в стрессе? И наоборот, как часто другие люди, наблюдая вас, мысленно заняты? Да, в идеале они способны учитывать все факторы, которые могут оказывать влияние на ваше поведение. Люди считают себя объективными. Но посмотрим правде в глаза: в повседневной жизни обстоятельства, как правило, далеки от идеала, и окружающие вовсе не стремятся узнать вас получше. В большинстве случаев их восприятие останавливается на фазе 1.

Кроме того, все когнитивные искажения подготавливают почву для предубеждения еще до начала фазы 1. В этой предшествующей стадии мы присваиваем какое-то значение действию человека и классифицируем его поведение. Мы склонны рассматривать поступки людей сквозь призму их намерений, когда только это возможно. Мы не думаем: «Кулак Фрэнка соединился со щекой Боба». Мы считаем, что «Фрэнк ударил Боба». Несмотря на то что оба утверждения одинаково точны, ударить передает представление о намерении. Фрэнк пытался обидеть Боба, а не случайно попал в его лицо кулаком.

Я упоминаю об этом различии, потому что интерпретация, потеря объективности, происходит с начала анализа поведения. Вспомните молодую женщину в видеоклипах из исследования Гилберта. Она казалась возбужденной, явно испытывала дискомфорт, избегала зрительного контакта. Люди, как правило, соглашаются, что такое поведение представляет собой «тревогу». Но женщины, как правило, считаются более эмоциональными, чем мужчины, и они чаще волнуются. Вел бы себя мужчина подобным образом и казался бы в такой же степени взволнованным, или, может, те же самые сигналы выглядели бы как разочарование, нетерпение или скука? Помните, что автоматические, бессознательные предубеждения влияют на восприятие еще до начала фазы 1, формируя наше мнение впоследствии.

Поэтому вы не можете винить людей за то, как они «видят» вас в фазе 1. Все равно что обижаться за то, что они не контролируют и не понимают. Не очень справедливо, тем более что вы поступаете так же.

Но сидеть сложа руки и ожидать, что другие люди сделают большую работу и точно вас оценят, тоже неправильно. Нужно стать активным участником этого процесса. Давайте сначала заглянем под капот фазы 1 восприятия. Вы узнаете, что она полностью работает на автопилоте, может только однобоко объяснять поведение людей и рисует картинку мира, опираясь на минимум информации и характерных черт.