Фаза 2 восприятия

У него были все внешние атрибуты успеха: пентхаус на Манхэттене, яхта, коллекция произведений искусства, членство в благотворительных обществах, офисы брокерской компании в Нью-Йорке и Лондоне. Он летал на частном самолете в свои дома в Монтауке, Палм-Бич и на мысе Антиб во Франции. Его уважали на Уолл-стрит, он когда-то был председателем фондовой биржи NASDAQ[32]. Он относился к своим сотрудникам как к членам семьи[33]. Ему доверяли банки и хедж-фонды, компании по управлению активами, пенсионные фонды. Десятки благотворительных организаций инвестировали в него миллиарды долларов.

У него отличная репутация. Считайте, что вам повезло, если он согласился взять ваши деньги. Он приносил клиентам стабильно высокие доходы и мог позволить себе быть избирательным. Среди его везучих клиентов оказался Эли Визель, лауреат Нобелевской премии мира, переживший холокост. Визель встретился с этим человеком за обедом и был сильно впечатлен его благотворительной деятельностью и взглядами на этику и образование. Он отдал в его руки все собственные сбережения и треть пожертвований своего благотворительного фонда.

Человек, о котором мы говорим, – Берни Мэдофф, создатель крупнейшей финансовой пирамиды в истории человечества и, скорее всего, психопат. Потерявший все Визель назвал его «вором, негодяем, преступником», а уж он-то знает кое-что о том, как выглядит настоящее зло. Но ни Визель, ни другие жертвы Мэдоффа не заметили отрицательных качеств, пока не стало слишком поздно.

Один из наиболее настораживающих фактов в психологии заключается в том, что нарциссы и психопаты часто создают хорошее первое впечатление. Благодаря фазе 2 мы можем перешагнуть через него и узнать, что другие люди на самом деле собой представляют.

В рамках фазы 2 человек уточняет, могло ли поведение другого быть вызвано той ситуацией, где каждый действовал бы похожим образом. Человек ставит под сомнение собственные рассуждения, пытаясь обнаружить предвзятость в выводах. Как сказал Гилберт, «сознательный наблюдатель идет в конце парада, убирает за слонами, наблюдает, исправляет, а иногда и случайно приходит к выводам, которые, кажется, легко сделать»[34].

Фазу 2 часто называют фазой коррекции, она трудная, ресурсозатратная и не протекает автоматически. У человека должны быть энергия, время и мотивация, чтобы ее запустить. Если любой из этих элементов отсутствует, человек будет просто придерживаться впечатления, которое сформировал в фазе 1. Чтобы подтолкнуть нас к фазе 2, часто требуется что-то действительно захватывающее внимание, вроде информации, что наш финансовый консультант украл все деньги. Но, конечно, к этому времени будет поздно принимать серьезные решения.

Это не значит, что люди подходят к фазе 2 после того, как произошла катастрофа. Помните исследование Джонса и Харриса о Кастро, показавшее силу заочного предубеждения? Спустя много лет Гилберт тщательно проанализировал свой эксперимент и отметил, что не все участники исследования были согласны друг с другом. В то время как большинство людей оставили выводы фазы 1 («Он написал эссе, восхваляющее Кастро, значит, он любит Кастро»), по крайней мере, некоторые поняли, что таким образом невозможно узнать истинное мнение автора. Эти люди приблизились к фазе 2. Они взвесили все доказательства и точно и справедливо оценили автора.

К сожалению, эти выдающиеся результаты – исключение, подтверждающее правило. Да, люди могут быть точными в суждениях о вас. Но, как правило, это не так.

Большинство предполагает, что предубеждения мешают правильно оценить поведение окружающих. Мы хотим думать хорошо или плохо о людях в той или иной группе, поэтому используем стереотип, чтобы это оправдать. Но исследования нескольких последних десятилетий показали, что люди просто не в состоянии войти в фазу 2 и выносить суждения обо всех индивидуально, уделяя им 100 % времени, особенно в сложных ситуациях. При решении проблем, в стрессе, плохом настроении или даже в зависимости от суточных ритмов люди мыслят стереотипами. По данным психолога Галена Боденхаузена из Школы менеджмента Келлога, «жаворонки» склонны опираться на стереотипы в своих суждениях о людях во второй половине дня. «Совы» более подвержены предубеждениям сразу после завтрака[35].

Эксперт по стереотипам Патриция Девайн пришла к выводу, что соответствующие стереотипы автоматически активируются в фазе 1, но в фазе 2 люди могут судить о целесообразности их дальнейшего применения[36]. Девайн показала, что в фазе 1 запускаются даже «запретные» предубеждения. Если я думаю, что стереотипы по признаку пола, расы или какие-нибудь еще – оскорбительная чушь, они все равно включаются в моем сознании на этапе 1. И до тех пор, пока стереотип активен, он может оказывать влияние.

Чтобы эффективно общаться, выглядеть так, как бы вы хотели, производить и поддерживать хорошее впечатление, вам необходимо сосредоточиться на отправке правильных сигналов в фазе 1. Это более легкий и предпочтительный вариант. Теперь вы знаете виды предположений, которые ваши знакомые делают в фазе 1, и можете выбирать слова и действия соответствующим образом.

Для освоения искусства и науки восприятия вы должны понимать, что окружающие не просто формируют впечатление о вас. У них есть программа. Они пытаются выяснить, могут ли доверять вам. Или хотят сохранить свою позицию или чувство собственного достоинства. Каждая из этих программ деформирует их восприятие особенным образом, создавая своего рода линзы, через которые вас рассматривают. Если вы понимаете, как работают в фазе 1 основные линзы восприятия, у вас будет больше шансов выглядеть в глазах других так, как вы хотите. Об этом поговорим в части II.