Имеет ли консультация психолога и клиента online такой же эффект, как очная? Почему?

Этот вопрос заставил меня задуматься с точки зрения различения эффекта и эффективности. «Эффект» связан с производимым впечатлением, с реакцией на что-то. Мы действительно можем его путать с эффективностью, которая подразумевает продуктивность, полезность.

Иногда впечатление от консультации настолько приятное, что мы можем находиться под его гипнотическим воздействием на нас. Это может мешать эффективности работы, мы можем из-за этого не осознавать неконструктивность взаимодействия. Точно так же неприятное впечатление может мешать осознавать пользу какого-то реально эффективного действия или взаимодействия с кем-то.

В очной консультации как будто больше возможностей осознавать эффект, так как доступна более полная визуальная информация друг о друге – мы видим друг друга более целостно и в связи с окружением. Но это может мешать осознавать информацию по другим каналам. Например, в онлайн-варианте встречи многое остается скрытым визуально, но зато, как компенсация, обостряется слуховое и смысловое восприятие.

Можно выделить четыре измерения консультации. Первое измерение – ЦЕЛЬ – ДЛЯ ЧЕГО? – решаемая ПРОБЛЕМА. Я выделила это измерение как самое первое, так как решаемая проблема и есть основа контракта между психологом и клиентом.

Профессиональный психолог, неважно, принимает он в формате онлайн или очно, уделив внимание установлению первичного контакта с человеком, обязательно узнает его запрос. Если будет ясно, что у человека нет настоящего запроса, что человек звонит или приходит «просто посмотреть», то профессиональный психолог, который ценит свое время и свою работу, не будет продолжать общение. Он уважительно даст человеку понять, что его работа – это помощь в решении реальных проблем и задач.

Второе измерение – ДЛЯ КОГО? Когда запрос в общих чертах ясен, становится важным именно этот вопрос: для кого? Для психолога важно суметь создать более целостную картину о человеке, который обратился за помощью, чтобы подобрать наиболее подходящие методы работы.

То есть третье измерение консультации – МЕТОДЫ, которые необходимы для решения проблемы. Если для эффективного решения проблемы методы требуют очного сопровождения, то профессионал вам об этом обязательно скажет. Эффективность во многом зависит от используемых методов, необходимых для решения конкретного запроса, но я бы не считала их определяющими.

Определяющим эффективность все-таки остается способность устанавливать, поддерживать и восстанавливать качественный контакт и взаимодействие между психологом и клиентом. Это главная компетенция психолога, именно от нее во многом зависит эффективность любой консультации. Это некий стержень, без которого теряет смысл сам процесс консультирования.

Часто по телефону доверия или на скайп-консультацию обращаются люди с затруднениями в общении. Мой коллега, замечательный психолог, визуальный психодиагност, настоящий профессионал своего дела Герман Владимирович Тепляков обратил мое внимание на то, что на горячих линиях, на телефоне доверия работают настоящие мастера своего дела, которые чувствуют тонко любую интонацию, умеют так подстроиться к человеку, что такая заочная консультация гораздо эффективнее, чем очная. Консультация с таким специалистом в онлайн-формате может помочь человеку приобрести опыт качественного общения.

Можно встретиться очно, но не почувствовать этой живой связи настоящего контакта. А можно быть за тысячи километров, но чувствовать, что вам сопереживают, вас понимают. Только нужно учесть, что при онлайн-формате имеет большое значение качество интернет-соединения, которое не зависит от психолога. Разрыв соединения может нарушить процесс. Но даже этот момент решаем, если уже установлен настоящий контакт – человеческий.

Если необходим длительный терапевтический процесс и возможно использование онлайн-формата, то все-таки желательно, чтобы они перемежались периодически очными встречами. Это позволяет создать и клиенту, и психологу более полную картину друг о друге, некоторые детали которой могут ускользнуть при заочном общении, но могут быть очень полезны в длительном процессе, чтобы он не становился «плоским».

Я могу поделиться своим опытом. Мой психолог живет в Москве, и я приезжаю периодически на очные встречи, а между ними у нас консультации по скайпу. Иногда мне казалось, что встречи онлайн даже эффективнее, я больше во время них сосредоточена на самой себе, а терапевт выполняет некую функцию незримой поддержки.

На очной встрече терапевт становился для меня более реальным, слетал налет идеализации с его образа, это оказывало сильное влияние на процесс. Также сама дорога к психологу и обратно становилась тоже частью терапевтического процесса. При онлайн-формате прочувствовать этот переход между процессом на сессии и обычной жизнью удается редко.

Эффективность консультации зависит, таким образом, не столько от формата консультации, сколько от целей и задач, методов, личных предпочтений. Но без способности психолога устанавливать, удерживать, восстанавливать качественный контакт и доверие методы и формат не имеют уже особого значения. Для решения срочных проблем, где важно быстро вернуть человеку состояние уравновешенности, эта способность является ключевым фактором помощи.

Но если выбор формата все-таки становится для вас очень важным, подумайте о том, что за этим скрывается? Возможно, какая-то проблема, касающаяся общения. Это и можно обсудить с психологом.