Нереальность

Как правило, на крупных предприятиях инструкции пишет отдел, отвечающий за регламенты. А в небольших компаниях потом эти формы берут за образец. Но как может создать хорошую инструкцию человек, который не является специалистом в данном деле?

Определение слова «инструкция», которое мы находим в словаре, таково: «свод указаний, правил, устанавливающих порядок и способ выполнения или осуществления чего-либо». По такому типу построены инструкции, к примеру, для бытовой техники – на что нажимать, в каком порядке, что крутить, как поступать в случае возникновения проблем, какой результат ожидается от каждой операции. Если вы придете в автошколу, то вам расскажут, как правильно управлять автомобилем, вы изучите способы действия.

А что мы видим в должностных инструкциях предприятий? Перечень того, что надо делать.

Представьте, вы купили телевизор, открываете руководство. А там написано: «Права пользователя: смотреть телевизор, переключать программы, менять уровень громкости звучания. Обязанности пользователя: вытирать пыль с телевизора, не ронять, не ломать. Ответственность пользователя: если телевизор сломается по вине пользователя, денег ему никто не вернет, а стоимость ремонта будет вычтена из его зарплаты». И все! Как похоже на используемые сплошь и рядом «должностные инструкции предприятия».

Нет, инструкция должна, как минимум, инструктировать и предлагать способы действия на посту помимо их обычного перечисления.

Вам знаком термин «итальянская забастовка»? Это когда все делается точно по уставу, но с замыслом завалить работу. Если указания писал человек, который не знает технологию данного поста, если прописаны только ответственность и обязанности сотрудника, но не способы действия и конечные продукты, то «итальянская забастовка» может буквально привести к катастрофе.

Но если должностные материалы содержат все необходимые элементы шляпы, выполнение заданий «точно по инструкции» приведет лишь к росту производства.

Пример – торговые сети, такие как Metro. Крупные франшизные предприятия – отели, рестораны, кафе и т. д. Без подробных инструктивных материалов, без четких регламентов всех административных и производственных процессов было бы невозможно расширение подобных сетей в едином формате. Их инструкции прописаны настолько детально, что не оставляют места для замешательства.

Сразу же возникает вопрос: какой же тогда квалификацией должны обладать сотрудники отдела регламента, чтобы прописать технологию работы каждой должности?