204. Обещай меньше – делай больше

Обещая много, вы можете заполучить клиента на одну сделку/покупку. Но что будет дальше? Сможете ли вы всегда выполнять обещанное и держать планку?

Если нарисовать простую матрицу 2 ? 2 – сколько обещали / сколько сделали, – станет понятно, что лучший вариант в долгосрочном плане – превзойти ожидания клиента. Кроме того, так вы снижаете риски. В крайнем случае, если не получится выполнить все идеально, клиент просто будет доволен – ведь вы не сделаете меньше, чем обещали.