176. Принцип маркера

Бизнесхак прислал Михаил Швед.

Этот совет я прочитал в книге Тимура Дергунова и с тех пор часто его использую. Нередко случается, что менеджер сообщает коллеге или подчиненному о проблеме, рассчитывая, что тот воспримет это как задачу и будет ее решать. Но собеседник, хотя и услышал о наличии проблемы, не воспринял ее как руководство к действию и, соответственно, не стал что-либо делать.

На одном из тренингов проводилась такая игра – сотрудники передавали друг другу маркеры и карандаши, которые символизировали задачи, требующие решения, одновременно говоря: «Маркер отдал», «Карандаш принял» и т. п. При этом для передающего окончание процесса передачи маркера – не факт, когда он его отпустил физически, а когда услышал подтверждение второй стороны о получении. Таким образом сотрудники понимают, что самое плохое, что может произойти в их коммуникациях друг с другом, – это «маркеры, упавшие на пол», то есть потерянные, бесхозные задачи. Просите коллегу повторить задачу, чтобы убедиться, что она им воспринята и будет решена.