Глава 15. Инструмент 6. Поставьте себя на место другого
В случае с любым стрессом, вызванным взаимоотношениями – а, признаем честно, чаще всего стрессы связаны именно с этим, – весьма полезно и эффективно взглянуть на ситуацию глазами другого человека. Все люди воспринимают реальность через призму своих мыслей, чувств и намерений. Однако все понимают, что точка зрения окружающих часто отличается от их собственной, и они вполне могут попытаться понять ее. Способность взглянуть на ситуацию чужими глазами, или эмпатия, – одно из отличительных качеств человека. Эмпатия не только вызывает позитивные эмоции, но и обеспечивает нас более широким выбором способов общения.
Поменяйтесь местами
Применение этого инструмента предполагает необходимость ответить на три вопроса с точки зрения другого человека. Эти вопросы касаются трех основополагающих качеств, отличающих человека от других живых существ: мышления, чувств и намерений. Поставьте себя на место другого человека и, формулируя вопрос от первого лица, спросите себя:
• О чем я думаю?
• Что я чувствую?
• Чего я хочу?
Задавая эти вопросы, вы увидите ситуацию глазами другого человека, и в вас проснется эмпатия, благодаря чему вы получите более широкий выбор действий в отношении общения с ним. Даже если вы с ним не согласны, вам все равно будет легче взаимодействовать, поскольку вы четко понимаете, на чем основана его точка зрения. Тут уместно вспомнить известную поговорку индейцев: «Не суди человека до тех пор, пока не пройдешь милю в его мокасинах».
Я вспоминаю разговор с Дереком, менеджером по продажам компании – разработчика программного обеспечения. Его очень раздражала и расстраивала агрессивная и критическая манера поведения руководителя. Я спросил Дерека, почему, по его мнению, начальник так себя ведет. Пожав плечами, он ответил: «Просто он никуда не годный руководитель». Очевидно, что такая оценка, независимо от того, верна она или нет, не помогала Дереку продуктивнее работать и не давала никаких подсказок относительно того, как уменьшить стресс. Поэтому я попросил его на мгновение представить себя в «мокасинах» своего босса.
– Вы начальник, сидите за своим столом и просите Дерека, менеджера по продажам, зайти к вам в кабинет. О чем вы сейчас думаете?
На минуту задумавшись, Дерек ответил:
– Я думаю о том, что продажи снизились на 20 процентов по сравнению с прошлым годом и нужно найти способ вернуться к прежнему показателю.
– Хорошо, – сказал я. – А что вы чувствуете?
– Я чувствую напряжение и беспокоюсь о том, чтобы сохранить свою работу!
– А чего вы ждете от предстоящей встречи с Дереком?
– Наверное, я хочу, чтобы Дерек помог мне выйти из этой скверной ситуации, – задумчиво протянул мой собеседник. – Мне не под силу сделать это в одиночку.
Выполнение этого упражнения сильно повлияло на Дерека. Он увидел собственную роль в ином свете – не только как объекта гнева руководителя и жертвы обстоятельств, но и как человека, который нужен начальнику для достижения собственного успеха и успеха компании.
Самую большую пользу умение поставить себя на место другого приносит в важнейших для нас взаимоотношениях, в том числе семейных. В таких отношениях люди чаще всего выражают любовь друг к другу, но именно тут нередко возникают самые острые противостояния, а значит, и стресс. Помните: эффективное использование этого инструмента невозможно при наличии манипулятивных мотивов – нужно искреннее желание понять другого человека.
Давным-давно у моей сестры возник серьезный конфликт с шестнадцатилетней дочерью по поводу «комендантского часа» в летнее время. Племянница уже ходила на свидания и не хотела возвращаться домой раньше одиннадцати вечера, а мать настаивала, чтобы та была дома к десяти. Сестра попросила у меня совета о том, как разрешить затянувшийся конфликт.
– Мне кажется, я буду плохо исполнять материнские обязанности, если соглашусь с ее требованием, – призналась она. – Хоть я и знаю, как прекрасно гулять летним вечером. Но больше всего мне не нравится этот затянувшийся конфликт с дочерью.
Я предложил ей попробовать поменяться с дочерью местами. У нее вышло нечто вроде:
«Думаю, мама не доверяет мне контролировать ситуацию со свиданиями. А еще мне кажется, что надо продолжать давить на нее до тех пор, пока она не согласится».
«Я чувствую боль и желание бунтовать. Ведь я знаю, что мне можно полностью доверять, а мне не доверяют».
«Я хочу доказать себе и маме, что мне можно доверять, что я могу гулять до одиннадцати без негативных последствий».
Позже, поговорив с племянницей, я обнаружил, что мысли сестры были довольно точными. Затем я попросил девочку тоже поменяться местами с матерью. И вот что она написала:
«Я думаю, мой материнский долг призывает меня сохранить ранний комендантский час».
«В ее возрасте мне не разрешали возвращаться так поздно».
«Я помню, что в этом возрасте мне не всегда удавалось избегать проблем».
«Я люблю свою дочь и беспокоюсь из-за того, что с ней происходит».
«Я боюсь, что она может оказаться слишком беспечной и самоуверенной и попасть в беду».
«Я хочу быть хорошей матерью и защищать свою дочь».
К чему все это привело? В конце концов, обе стояли на своем. «Комендантский час» не отменился, а племянница время от времени возвращалась к своим просьбам. Но теперь их диалог происходил совершенно по-другому. Это уже был не конфликт и не спор, а дискуссия между двумя сильными женщинами, которые уважали точку зрения друг друга. Война осталась в прошлом.
Взглянуть на себя со стороны
Можно также поставить себя на свое место, чтобы получить более четкую картину собственных мыслей, чувств и желаний в любой ситуации. Для этого нужно отстраниться, выйти за свои пределы и смотреть на себя как бы со стороны, и тогда можно увидеть широкую перспективу. Стоит задать себе следующие вопросы, формулируя их от третьего лица:
• Что он (она) думает?
• Что он (она) чувствует?
• Чего он (она) хочет?
Поскольку мы почти никогда не отстраняемся от себя на достаточное расстояние, чтобы быть по-настоящему объективными, этот инструмент может принести большую пользу.
Упражнение. Встань на место другого, чтобы измениться самому
Назовите трех человек, для поддержания отношений с которыми вы могли бы регулярно себя ставить на их место. Выберите одного, с кем связан ваш стресс сегодня.
«Наденьте мокасины» этого человека и задайте три вопроса: что я сейчас думаю? что я сейчас чувствую? чего я сейчас хочу?
Узнали ли вы что-нибудь новое об этом человеке или о том, как вам следует себя вести, чтобы эффективно с ним общаться? Если нет, попробуйте еще раз. Помните: поведение людей меняется в зависимости от обстоятельств, точнее, от их восприятия.
Это простое упражнение, но, чтобы получить от него нужный результат, вам понадобятся смирение и мужество. Стресс нередко возникает потому, что мы думаем, будто знаем другого человека, хотя на самом деле даже не пытались к нему присмотреться. И чем чаще мы ставим себя на место другого, тем естественнее это у нас получается.