Пример преуспевающей компании: Body Shop

Пример преуспевающей компании: Body Shop

Словосочетание Body Shop стало синонимом Аниты Роддик, которая основала косметический бизнес в Брайтоне, Англия, в 1976 году. Анита Роддик воспользовалась банковским займом в размере 4000 фунтов стерлингов. Простые упаковки, предоставление льгот и природные ингредиенты, поступающие со всех концов света, миллионам граждан внушили любовь к магазинам Аниты. Но из множества других подобных фирм эту компанию выделяет сильная социальная направленность. Эта организация неуклонно руководствуется высокими моральными ценностями. Когда Роддик поинтересовалась у своих служащих, какие моральные ценности они выбрали бы для своей компании, во главе списка оказалась забота о людях. И именно заботе о клиентах уделяется основное внимание в декларации моральных ценностей — Уставе компании Body Shop.

Неравнодушная позиция главного администратора несомненно оказала положительное влияние на всех работников. Сотрудники компании любят перемены, полны энтузиазма и энергии. Для них сильным стимулом является стремление Роддик стать самой честной косметической компанией и мечта о том, чтобы внести свой вклад в создание лучшего мира. Компания принимает на работу людей, которых вдохновляет эта мечта, причем при отборе кандидатов особое внимание уделяется духовным ценностям. Иногда кандидатам задается и такой вопрос: «Кто ваша любимая литературная героиня?» Роддик лично проводит заключительное собеседование с лицами, получившими от компании лицензию на продажу фирменной продукции в сети своих магазинов. «Мы выбираем продавцами только тех людей, которые проявляют искренний интерес к нашей продукции и к нашим идеям», — утверждает она.

Но самое пристальное внимание средств массовой информации привлекла философия Роддик и ее девиз: «Прибыль в сочетании с принципами». Потенциальные возможности служащих раскрываются в максимальной степени через вовлечение людей в процесс принятия решений, через обучение и профессиональную подготовку, через стратегию открытого общения и заботы о людских ресурсах. Вот пример заботы о людях: на территории главного офиса компании создан и работает центр здоровья ребенка стоимостью в один миллион фунтов стерлингов. Роддик — горячий сторонник передачи полномочий. Например, магазин косметических товаров на Оксфорд-стрит не имеет управляющего, им управляют коллективно служащие этого магазина. Кроме того, компания энергично содействует решению таких проблем экологии, как сдерживание глобального потепления. Body Shop помогает странам третьего мира, помогает по специальной программе под девизом «Торговля — лучшая помощь».

Постоянное внимание проявляется и разнообразным общественным мероприятиям. Каждый из магазинов компании обязательно занимается какой-то конкретной проблемой местной общины. Персоналу предоставляется свободное время для работы над такими проектами. Служащие находят эту деятельность чрезвычайно благодарным занятием. Специальный отдел по делам общины компании помогает в реализации подобных проектов. Мыловаренный завод для оказания помощи населению был осознанно построен в Истерхаусе, одном из беднейших районов Глазго, несмотря на то что экономичнее было бы расположить этот завод поблизости от главного правления компании в Литлхэмптоне, недалеко от Брайтона. Четверть доходов этого мыловаренного завода направляется на осуществление проектов местной общины. Лица, получившие лицензию на продажу продукции компании по всему миру, собрали 26000 фунтов стерлингов на строительство детской площадки для игр в этом районе.

Компания Body Shop — выдающийся пример того, как этика и социальная ответственность становятся источниками прибыли. В самом деле, незапятнанная репутация компании является ее главным козырем в конкурентной борьбе. В 1996 году компания отчиталась о своих затратах на социальные цели, чтобы убедить людей в том, что Body Shop социально ответственна перед заинтересованными группами. Такой отчет был нужен — после прозвучавшей в средствах массовой информации критики по поводу того, что компания при тестировании своей продукции на животных не придерживается тех высоких этических принципов, о которых заявляет. Разумеется, высоконравственный «крестовый поход» Аниты Роддик вызывает некоторый скептицизм и враждебность, но ее идея о сочетании прибыли с социальной ответственностью — объективно пример для каждого. Полезно прислушаться к совету Аниты Роддик: «Компания, которая получает прибыли за счет общества, обязана что-то вернуть этому обществу».