Ключевые вопросы

1. Относитесь ли вы фанатично к удовлетворению потребностей клиентов, даже если они поступают неразумно?

2. Знаете ли вы, кто является вашими клиентами сегодня и кто будет вашими клиентами через 5 — 10 лет?

3. Знаете ли вы потребности своих клиентов и возможный характер изменения этих потребностей в будущем?

4. Создаете ли вы многопрофильные команды для решения проблем ваших клиентов?

5. Поощряете ли вы жалобы со стороны клиентов и реагируете ли вы на них, даже если речь идет лишь о незначительной погрешности вашей компании?

Читайте также

Ключевые вопросы 1. Каждому ли сотруднику вашей корпорации ясны основные принципы бизнеса и вдохновляют ли они персонал?2. Придерживались бы вы своих идеалов, даже если бы пострадали из-за них?3. Позволяют ли вам ваши ценности и убеждения осуществлять перемены и не

Ключевые вопросы 1. Принимают ли ваши сотрудники прямое участие в решении задач, которые затрагивают их работу?2. Знают ли сотрудники, как выполнять свою работу должным образом?3. Ведется ли непрерывный активный диалог между руководителями и персоналом?4. Волнует ли

Ключевые вопросы 1. Какие выгоды дает ваша стратегия клиентам?2. Каковы ваши источники конкурентного преимущества в настоящее время и в будущем?3. Кто ваши основные конкуренты и можете ли вы полностью использовать их слабости в своих интересах?4. Какие планы развития

Ключевые вопросы 1. Относитесь ли вы фанатично к удовлетворению потребностей клиентов, даже если они поступают неразумно?2. Знаете ли вы, кто является вашими клиентами сегодня и кто будет вашими клиентами через 5 — 10 лет?3. Знаете ли вы потребности своих клиентов и

Ключевые вопросы 1. Посвящают ли все ваши служащие все свое внимание обеспечению качества?2. Успешно ли они работают в команде?3. Берут ли служащие на себя ответственность за свою работу?4. Обеспечивают ли ваши системы производства: поставку больших объемов

Ключевые вопросы 1. Предоставляете ли вы людям достаточно времени на размышления и отдых для того, чтобы они психологически и физически чувствовали себя хорошо?2. Поощряете ли вы стремление к совершенствованию и компенсируете ли потери, связанные со стремлением к

Ключевые вопросы 1. Располагаете ли вы торговой маркой глобального значения?2. Ведете ли вы успешную торговлю на трех основных мировых рынках — в Северной Америке, Азии и Европе?3. Увязаны ли ваши международные операции в единую систему?4. Прислушиваетесь ли вы к

Ключевые вопросы 1. Все ли ваши сотрудники имеют личную мотивацию в работе и с энтузиазмом относятся к переменам?2. Достаточно ли эффективно служащие работают в группах самоуправления?3. Способны ли ведущие сотрудники действовать в интересах клиентов без утверждения

Ключевые вопросы 1. Способствуете ли вы непрерывному обучению всех своих сотрудников?2. Прислушиваются ли ваши сотрудники к мнению людей, работающих в вашей организации и за ее пределами, и следуют ли хорошим советам и примерам?3. Готовы ли ваши сотрудники к восприятию

Ключевые вопросы 1. Обладают ли ваши служащие самомотивацией к работе, уверенностью в себе и способностью достичь амбициозных целей?2. Имеются ли у вашей организации стимулы и способности, необходимые для постоянного изобретения нового и предоставления клиентам услуг

Ключевые вопросы 1. Как управление финансами помогает вам восхищать своих клиентов сейчас и в будущем?2. Как вы сокращаете затраты, не снижая мотивации сотрудников к работе?3. Каким образом вы можете покончить с контролем за уровнем затрат, ограничивающим инициативу и

Ключевые вопросы 1. Есть ли у вас далеко устремленные, но реальные цели в жизни?2. Обладаете ли вы позитивным мышлением, настроенным на установку «я могу это сделать»?3. Обладаете ли вы самоуверенностью и мужеством в отстаивании своих прав?4. Ощущаете ли вы оптимизм и

Ключевые вопросы 1. Серьезно ли вы относитесь к своему здоровью?2. Достаточно ли вы употребляете в пищу обезжиренных продуктов и продуктов с высоким содержанием клетчатки?3. Достаточно ли вы уделяете времени физическим упражнениям?4. Верите ли вы в возможность

Ключевые вопросы 1. Испытываете ли вы беспокойство по поводу вашей работы или семьи?2. Трудно ли вам найти равновесие между работой и досугом?3. Стали ли вы менее уверенным в себе и менее энергичным, чем раньше?4. Легко ли вы поддаетесь раздражению и теряете контроль над

Ключевые вопросы 1. С максимальной ли пользой вы используете каждую минуту дня?2. Определяете ли вы очередность выполнения стоящих перед вами задач?3. Беспокоит ли вас то, насколько долго вы выполняете какую-то работу?4. Можно ли вас назвать неорганизованным, часто ли вы

Ключевые вопросы 1. Пользуетесь ли вы уважением и любовью?2. Учитываете ли вы взгляды и чувства других людей?3. Производите ли вы сильное впечатление на людей?4. Можете ли вы сказать «нет», когда это имеет значение?5. Можете ли вы добиться принятия вашего предложения на