БОНУС: ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ МИНИМИЗАЦИИ ВОЗВРАТОВ

БОНУС: ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ МИНИМИЗАЦИИ ВОЗВРАТОВ

Чтобы минимизировать возвраты, нужно учитывать следующие факторы.

Чем быстрее вы будете доставлять продукт — тем меньше у вас будет возвратов.

Когда клиент открывает коробку, в ней должно быть что-то, что он может сразу использовать. Это «что-то» может не относится напрямую к теме (кружка, кепка, футболка, шоколад и т. д.).

В коробке должен быть какой-то фаст-старт, который можно использовать немедленно.

Возвраты уменьшаются, если коробка выглядит солидно и кажется, что в ней много разной информации.

Хорошо работает понимание клиентом того, что он покупкой коробки только вписался в систему, и теперь к нему ежемесячно будут приходить новые касты, письма и пр.

Необходимо отзывами предотвращать сомнения, которые возникают у клиента уже после покупки.

В коробку должно быть вложено сопроводительное письмо, которое поздравляет клиента с удачной покупкой. То есть фактически нужно продать коробку еще раз, объяснив клиенту, что он купил, зачем, и какие преимущества ему дает владение купленной информацией.

Хорошо срабатывает попытка сразу продать что-то еще, потому что человек, купивший два продукта в короткий срок, еще больше привязывается к купленной информации.

В коробке должно быть много положительных отзывов о системе.

Необходимо всегда давать больше, чем вы обещали.

Если пришел возврат — этому клиенту ничего больше продавать нельзя. Боязнь потери чего-то важного, интересного и нужного будет многих останавливать от попытки возврата денег.

Чем хуже дизайн — тем меньше возвратов. Потому что от хорошего дизайна возникают очень завышенные ожидания.

Необходимо давать как можно больше стратегий для достижения результата. который вы рекламируете.

Нужно выстроить какие-то препоны на пути к возврату. Например, требование возврата вместе с неповрежденной упаковкой. Или доставлять продукт по частям. Или просить позвонить и объяснить, почему клиент возвращает продукт, перед тем, как он попросит деньги назад.