185. Точки контакта

Есть много способов сделать маркетинг лучше, а бизнес прибыльнее.

Но ни одна концепция не сравнится с концепцией точек контакта.

Точки контакта – это ситуации, моменты и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

Если в точке контакта все хорошо, клиент с вами начинает или продолжает работать.

Если в точке контакта все плохо, то «давай, до свидания!» – клиент уходит или не приходит к вам.

Улучшите ваши точки контакта – сделайте свой бизнес лучше очень быстро.

(Более подробно см. книгу «Точки контакта».)