Как собирать видеоотзывы

Александр Саяпин, собственник и генеральный директор компании «Планета Недвижимость»

Все прекрасно понимают, что нужно собирать отзывы от своих клиентов о проделанной работе. Но все также понимают, что текущие отзывы в письменном виде (неважно, в интернете или на листочке) не играют той роли, которую должны играть. Люди не верят в их реальность, думают, что их написали сами компании или они поддельные. Поэтому на первый план выходит именно видеоотзывы.

Бизнес-хак

Мы решили поощрять сотрудников снимать отзывы. Выделили премию – 3000 рублей за каждый видеоотзыв, за каждое видеообращение.

Но у видеоотзывов есть одна большая сложность – как показала практика, очень сложно получить видеоотзыв от клиента. Либо люди стесняются, либо они не публичные, либо они волнуются и не знают, что сказать. И сотрудники, сталкиваясь с этими сложностями, как правило, опускают руки и откладывают этот момент на второй план. Они не понимают важности и перспективности этих видеоотзывов. У них нет напрямую заинтересованности в них, поэтому никаких видеоотзывов у нас в компании не собиралось.

Этого хватило, чтобы проявить больше заинтересованности, и мы набрали определенное количество видеоотзывов. Затраты были небольшими, допустим, мы потратили за все время порядка 150 тысяч рублей на эти видеоотзывы, но они существенно улучшили репутацию компании и повысили лояльность будущих клиентов, что, естественно, приводит к большей прибыли.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы сбора отзывов от клиентов

С помощью электронной почты

? Отправьте письмо клиенту через неделю после покупки с просьбой написать отзыв или снять видеоотзыв

? Отправьте рассылку по базе клиентов с просьбой оставить отзыв

По телефону

? Делайте обзвон клиентов и просите об отзыве лично или через менеджеров

? Записывайте звонки с помощью сервиса Soundcloud, переводите разговор в текст или выкладывайте аудиозаписи, предварительно получив разрешение клиента

Через форму для отзывов на сайте

? Создайте форму для обратной связи на сайте самостоятельно или с помощью сервисов Main-Ip и Formm

? Добавьте на сайт форму или фиджет с комментариями из соцсетей

Через соцсети

? Создайте на странице компании в соцсетях разделы для отзывов

? Просматривайте комментарии на страницах компании в соцсетях

? Следите за упоминанием компании или бренда в соцсетях

? Попросите клиентов присылать фотографии с вашей продукцией или с результатом оказанной услуги, публикуйте их в соцсетях и на сайте

С помощью бонусов за отзыв

? Давайте клиентам бонус за отзыв (скидку, бесплатный продукт или услугу)

? Устройте конкурс на лучший отзыв

С помощью сотрудников

? Замотивируйте сотрудников собирать отзывы

? Например, устройте конкурс с призом. Победит сотрудник, который соберет больше всего отзывов о компании или о своей работе