Как эффективно работать с персоналом Ксения Рясова, владелец и президент компании Finn Flare

У нас очень низкая текучка кадров. Несмотря на специфику бизнеса, есть продавцы и кладовщики, которые работают у нас более 10 лет. Вот принципы, которыми мы руководствуемся при работе с персоналом.

1. Разговаривайте с людьми. Когда новый директор по логистике начал внедрять сдельную систему оплаты труда, сотрудники испугались и начали увольняться. Потому что не поняли, что в результате будут получать больше, а если станут работать лучше – то существенно больше.

Люди – не роботы, к ним нужно прислушиваться и разговаривать, особенно в сложные моменты изменений. Потратьте время, сядьте с листочком, покажите, как работает система. Мы так и сделали. Текучка остановилась, а потом вернулись и те, кто ушел.

2. Не терпите шантаж и саботаж со стороны персонала. Пусть мы потеряем больше, но я никогда не ведусь на шантаж. Потому что это может породить тенденцию, при которой вас будут шантажировать уже все полторы тысячи сотрудников.

Пример

Недавно мы уволили директора, которую уличили в махинациях с товаром – не воровство, но достаточно неприятный момент. При этом сначала мы даже простили ей это и перевели в другой магазин. Но весь персонал магазина сказал: либо мы, либо она. И нам пришлось ее уволить. Тогда она потребовала компенсацию в 7 окладов и пригрозила судом, но мы отказали. Сейчас она уже просит 2 оклада.

3. Не допускайте возможности воровства. Пресекайте такие случаи жестко. Почему у нас вообще нет воровства на складе? Потому что мы пресекли это в самом начале.

Разговаривайте с сотрудниками, доверяйте им, но при этом показывайте, что вы не потерпите шантажа и воровства. Текучка кадров будет снижаться, а уровень сервиса и продажи расти.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Меры пресечения воровства

• Оформлена номенклатура товаров

• Введена жесткая система депремирования за недостачу (в том числе коллективная ответственность)

• Автоматизирован процесс поставки товаров

• Каждый продавец в то же время кладовщик в своей торговой точке

• При приеме на работу сотрудники проходят тестирование, которое выявляет склонность к махинациям и мошенничеству

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Оформление сотрудников

• Сотрудник оформлен в соответствии с требованиями Трудового кодекса

• Заявление об увольнении написано сотрудником от руки и желательно в присутствии сотрудника отдела кадров

• Оригинал трудовой книжки выдан работнику только при увольнении

• Сотрудник своевременно ознакомлен с должностными инструкциями, приказами, распоряжениями, соглашениями о материальной ответственности, соблюдении коммерческой тайны и другими документами под подпись

• Любые нарушения сотрудником трудовой дисциплины фиксируются в письменном виде (служебные записки, объяснения работника, приказ, объявление выговора, дисциплинарное взыскание)