Как вести Инстаграм Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny

Мы стали первым салоном, который начал активно привлекать клиентов через Инстаграм. В 2013 году, когда мы открывали первый салон, сразу завели и аккаунт в этой соцсети. Сегодня в нашем аккаунте почти два миллиона подписчиков.

Расскажу несколько секретов, как мы ведем Инстаграм.

1. В каждом посте нужно давать не только интересные картинки, но и полную информацию. Мы стали первым маникюрным салоном, который давал полную информацию. Все, что нужно знать клиенту, описано под постами.

2. Необходимо внутреннее понимание, как привлечь клиента.

3. Пример

Первый вопрос, который я сама себе задавала: «А что мне нужно знать, чтобы туда пойти?» Я должна знать, где находится, сколько стоит, как зовут мастера, во сколько открывается, – все стандартные вопросы, которые в голове у 100 % женщин.

У клиента не должно оставаться вопросов. Рассказывайте в Инстаграме все, что можете: мастер, цена, услуга, адрес, телефон для записи. Мы сделали все по максимуму информативно, картинкой, чтобы привлечь клиента, и не прогадали.

4. Следующая фишка, которую потом все начали копировать, – выкладывать пост со свободным временем у мастера. Клиенту некогда позвонить, некогда говорить. Мы публиковали пост о том, что сегодня есть свободное время, например в 10 и 11 утра. Буквально через 15 минут свободное время закрывалось.

5. Важно вести виртуальное общение с клиентами в Инстаграме. Мы лично отвечаем на все вопросы в Директ, даже если их там миллион. При этом мы общаемся только сами, наш Инстаграм никто не ведет, кроме меня и моей сестры-соучредителя.

Выкладывайте полную информацию к каждому посту, предвосхищайте вопросы клиентов, обязательно лично общайтесь с подписчиками, и тогда Инстаграм станет ключевым каналом привлечения клиентов.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Ошибки в продвижении Инстаграма для салона красоты

• Закрытый аккаунт

• Нечитаемое название аккаунта из-за множества знаков

• Отсутствие или недостаточность контактных данных

• Накрутка подписчиков-ботов

• Отсутствие ответов на комментарии и сообщения в Директ

• Чрезмерный масслайкинг и массфоловинг

• Неподходящее время публикации постов (например, только в вечернее время)

• Слишком частые публикации (больше трех публикаций в день)

• Однотипные фотографии

• Отсутствие подписей к фото

• Отсутствие хештегов и геометок

• Некачественные фотографии