Как сделать, чтобы сотрудники не уходили и не уводили клиентов Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny

В наших салонах работает 400 мастеров по маникюру. Они не уводят клиентов и не уходят на дом. Почему? Раскрою секреты.

1. Обеспечьте мастеру полную запись. Многие владельцы салонов не понимают, почему мастер уволилась. Всё просто – потому что у нее не было работы и она ничего не зарабатывала. Чем больше клиентов у мастера в день, тем больше она заработает и тем больше чаевых получит.

2. Звоните клиентам, напоминайте, добивайтесь ответа, придет человек или нет. Каждое утро, день за днем. Иначе вы не сможете обеспечить полную запись.

Пример

Мы с сестрой в своих салонах доставали клиентов по полной программе, пока они не говорили: «Да, я буду». Даже в первый день работы нашего первого салона у нас было десять клиентов – полная запись. Поэтому мастера не уходят – они знают, что дома заработают меньше, чем у нас.

3. К мастерам должны приходить постоянные клиенты. Мастера любят работать с теми, кто им нравится. Они общаются с клиентами и заряжаются от них энергией.

4. У мастеров должно быть комфортное рабочее место, им должно быть удобно добираться.

Пример

Все наши салоны находятся в минуте ходьбы от метро. Это важно как для мастеров, так и для клиентов.

5. Ваш салон должен стать местом, где мастер сможет самореализоваться как специалист и творческая личность. Мы с сестрой постоянно придумываем дизайны, привозим из поездок по миру новые техники. К нам может прийти совсем зеленая девочка и через неделю стать топовым мастером. Мы создали систему, в которой мастера маникюра учатся друг у друга – как в процессе работы, так и на специальных мастер-классах. Мы проводим мастер-классы каждую неделю, и более сильные мастера в определенной технике обучают более слабых.

Обеспечьте мастерам полную запись, комфортное рабочее место, возможности для самореализации, и тогда они не будут уходить и забирать с собой клиентов.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Что сделать, чтобы сотрудники не уводили клиентов

• У мастеров/сотрудников полная запись

• Клиенты подтверждают заказ/прием/запись

• Сотрудники работают со своими постоянными клиентами

• У сотрудников комфортное и удобное рабочее место

• Сотрудникам удобно добираться до работы

• Сотрудники могут самореализовываться творчески и профессионально

• Создана система передачи опыта и обучения внутри коллектива

• Сотрудники не имеют прямого доступа к контактам клиентов