Как избавиться от рутины в бизнесе Натали Солнечная, владелец студии APRIORI и рекламный фотограф

Распространенная ошибка предпринимателей – брать все только на себя. Руководитель должен заниматься только стратегическими задачами. Именно поэтому нужно стараться максимально оцифровать бизнес.

Оцифровка бизнеса – настольная книга компании, в которой прописаны все должностные инструкции, чек-листы и правила. Расскажу о том, как я оцифровываю свой бизнес.

1. Первым делом нужно определить основную бизнес-цель, чтобы сотрудники понимали стратегию компании, какие у них есть точки роста.

Пример

Например, если вы владелец шоу-рум, вам необходимо сразу понять: вы хотите стать владельцем дома моды или же будете развивать сеть маленьких магазинчиков.

2. Затем нужно полностью описать все свои услуги, продукты. Я создала много подкатегорий по каждому направлению бизнеса. Например, фотопродакшен включает двадцать услуг.

3. Далее подробно описываются все целевые аудитории. Желательно, чтобы их было не менее двадцати. Для этого нужно представить, кто может быть вашим клиентом.

4. Далее переходим к персоналу. Необходимо зафиксировать требования к сотруднику, что он должен делать, даже если появляется свободное время.

Пример

Мы еще пишем, чего сотрудник не должен делать.

Важно прописать правила для отделов продаж: как встретить клиента, каким голосом поздороваться, что сказать, как презентовать услугу или товар.

5. Следующий шаг – создать чек-листы, скрипты, шаблоны смет и презентаций.

В результате оцифровки вы получите пакет документов, который описывает все процессы бизнеса и работу каждого сотрудника.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Подготовьте бизнес к оцифровке

1. Определите главную цель своего бизнеса – это поможет сотрудникам понять, в каком направлении развиваться. Запишите цель, сформулировав ее в одном предложении.

_____________________________________________________________________

2. Опишите все свои продукты или услуги максимально подробно. Укажите цены, особенности, отличия от конкурентов.

_____________________________________________________________________

3. Подробно опишите целевую аудиторию. Упомяните как важные, так и незначительные сегменты ЦА. Например, часть аудитории женских товаров – это мужчины, которые ищут подарки своим дамам.

_____________________________________________________________________

4. Опишите, как обязаны вести себя разные сотрудники – продажники, администраторы, мастера.

_____________________________________________________________________

5. Перечислите все стандартные задачи, с которыми сталкиваются ваши работники. Составьте подробные алгоритмы решения этих задач.

_____________________________________________________________________

6. На основе этих данных разработайте документы: скрипты, должностные требования и инструкции, чек-листы для разных задач и ситуаций, шаблоны презентаций.

_____________________________________________________________________