Что главное в индустрии оказания услуг Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny

Стать успешным на рынке услуг сложно. Однако нам всего за несколько лет удалось стать законодателями моды в сфере ногтевого сервиса. Расскажу, в чем секрет.

1. Три главных фактора сферы услуг – хорошая цена, высокое качество и скорость обслуживания.

Бизнес-хак

Сделайте качественный и быстрый сервис за приемлемую цену и сможете занять достойное место на рынке.

1. Чтобы стать номером один, нужны инновации, нововведения и талант. Вы должны делать то, чего не было. Для этого надо постоянно находиться в поиске идей, уметь видеть творчество в самых обычных вещах.

Пример

Например, я как-то была на приеме у стоматолога. Он сказал «зубы», и мне тут же пришла в голову идея сделать маникюр в форме зубов. Эти фотографии потом обошли весь интернет.

2. Перед тем как открыть бизнес, сядьте и подумайте, что вы хотите как клиент. Ответ придет легко.

Скорее всего, вы хотите, чтобы вас обслужили качественно, улыбнулись, принесли чай-кофе, предложили конфеты. Чтобы мастер сделала все, как вы хотите, причем быстро, потому что через час встреча или надо вернуться к ребенку. Вам нужно удобное месторасположение, недалеко от дома, или место с хорошей парковкой. Просто подумайте о том, что нужно вам, и основной продукт создан.

3. Задумайтесь, что вам надо узнать, чтобы принять решение? Цену? Тогда заранее информируйте клиента. Вы хотите, чтобы вам напомнили о визите? Звоните и напоминайте клиенту: «Пожалуйста, приходите в это время, не опаздывайте». Придумайте любой способ.

Совет

Помните: все, что хотите вы, – хотят все.

Мы все одинаковы – у нас две руки, две ноги. Мы просыпаемся утром, чистим зубы, у нас происходят в жизни одни и те же события. Мы все хотим любить, рожать детей, хорошо одеваться, помогать своим родителям – у нас у всех одинаковые цели.

Делая свой бизнес, спрашивайте у себя: чего бы хотелось вам? Ответы помогут сделать бизнес особенным.

ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Вопросы, которые нужно задать себе, чтобы создать продукт для своих клиентов

Представьте, что вы – клиент собственного бизнеса, честно ответьте себе на следующие вопросы.

1. Как вам хочется, чтобы вас обслуживали?

_____________________________________________________________________

2. Что будет доставлять вам удовольствие и радость при общении с персоналом?

_____________________________________________________________________

3. Как должны работать специалисты или мастера, которые оказывают вам услугу?

_____________________________________________________________________

4. Что для вас важно в услуге (скорость, качество, сервис)?

_____________________________________________________________________

5. Есть ли требования к месторасположению, помещению?

_____________________________________________________________________

6. Какие дополнительные опции вам хотелось бы получать вместе с услугой?

_____________________________________________________________________