Как продавать в регионы, если клиенты вас не знают

Алексей Шанаев, основатель компании Titanof

Если у вас молодая компания, достаточно высокий средний чек, но уровень доверия клиентов довольно низкий, то люди не спешат оставлять вам предоплаты, и их вполне можно понять: ведь они не видят товар, не могут пощупать его, изучить инструкцию. Кроме того, случаи мошенничества в России довольно распространены. Что в этом случае сделали мы.

Мы отправляем грузы наложенным платежом. Наши клиенты получают товар, осматривают его и только после этого оплачивают.

Бизнес-хак

Чтобы клиенты из других регионов охотнее заказывали товар, не предлагай им платить сразу. Путь оплачивают покупку наложенным платежом при получении.

Это дало нам снижение процента отказа до менее чем 1 %. Кроме того, в большинстве случаев эти клиенты просто физически не успели в определенный срок прийти на терминал выдачи. Они перезванивают нам, просят выслать товар еще раз, и впоследствии все равно большая часть его оплачивает. У нас довольно высокий средний чек – свыше 20 000 рублей. Это достаточно серьезные деньги, поэтому это не импульсная покупка, а вполне взвешенное решение.

Необязательно отправлять Почтой России. Довольно много частных компаний с хорошим сервисом и разумными сроками доставки оказывают ту же самую услугу по оплате наложенным платежом. Средняя стоимость доставки – 300–500 рублей по России. Эти деньги с лихвой окупаются снижением процентов отказа. Кроме того, вы не теряете клиентов на этапе приемки заказа.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Организация доставки для интернет-магазина

? Вы сообщаешь клиентам об отправке и прибытии их заказов

? Вы предлагаешь клиентам отправку наложенным платежом

? Вы предлагаешь покупателям забирать товары самостоятельно (сотрудничаешь с пунктами самовывоза, есть карта пунктов выдачи с адресами)

? Вы предлагаешь курьерскую доставку как минимум по своему городу

? Вы предлагаешь доставку транспортной компанией тем, кого не устраивают сроки почтовой доставки

? У вас указана стоимость доставки для разных способов доставки и разных расстояний

? На странице, информирующей о доставке, клиент может обратиться к вашему сотруднику через чат

? Вы проверяете правильность каждого адреса доставки. Это можно сделать, например, с помощью сервиса dadata.ru

? Вы предлагаете клиентам выбрать время доставки

? На сайте подробно расписаны условия доставки и возврата товара

? Вы ведете черные списки неблагонадежных покупателей

? У вас есть сотрудники, ответственные за отправку товаров (при большом количестве заказов)