Как удержать клиента после встречи

Юрий Белонощенко, основатель сети клубов раннего развития «Бэби-клуб»

Обычно люди встречаются в ресторанах, отелях, кафе – где угодно. Встречаются, разговаривают о чем-то, и 99 % этих встреч заканчиваются ничем. Чтобы встречи проводились и заканчивались эффективно, вы должны написать summary и отправить его клиенту, с которым сегодня встречались, до 00.00 ночи.

Бизнес-хак

Отправляйте summary непосредственно в день встречи до 00.00 своим клиентам, и они будут с вами всю жизнь.

Что должно содержать summary:

• кто был на встрече;

• о чем говорили;

• о чем договорились;

• какой следующий результат;

• какая следующая встреча;

• кто будет ответственный за встречу.

Когда человек сразу же в этот день увидит на почте или в мессенджере результаты вашей встречи, он убедится в том, что вы – хороший ответственный предприниматель, реально занимаетесь чем-то очень интересным и с вами можно иметь дело.

Пример

Мы запустили это у себя и для клиентов в «Бэби-клубе». Когда клиенты приходят к нам на презентацию, мы отправляем им summary встречи, где описано:

– стоимость услуги;

– сколько детей в группе;

– чем будут заниматься дети в «Бэби-клубе».

Когда клиенты уже вечером дома просматривают это summary, и, например, жена показывает его мужу, тот сразу понимает, какая компания и чему будет обучать его детей в «Бэби-клубе».

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Письмо по итогам встречи

? Ответственный за подготовку письма присутствовал на встрече

? Прежде чем отправлять письмо собеседнику, с содержанием письма ознакомлен один из участников встречи

? В письме нет грамматических ошибок

? К письму прикреплены необходимые ссылки и документы (презентации, прайс-листы, драфты договоров)

? Если в письме указаны задачи, в нем также указаны ответственные за них люди, которые есть в копии письма

? Суть письма поймет даже тот, кто не присутствовал на встрече

? В письме использовано персональное обращение к собеседнику

? В письме отсутствуют краткие формы имени (например, Кать, Сереж, Саш) партнеров, коллег или других участников переписки

? В письме указана тема

? В поле «Кому» указан только получатель, от которого ждут ответа, в поле

? «В копии» – все те, кто должен быть в курсе происходящего