Как ускорить доставку с 1 дня до 1 часа

Владимир Корчагов, вице-президент холдинговой компании «Аскона»

Самый дорогой ресурс на сегодня – это время, поэтому ваш клиент хочет получать доставку быстро и точно в срок. С чем мы столкнулись? Мы продаём крупногабаритные и среднегабаритные товары, такие как подушки, одеяла, постельное бельё. Для себя поставили задачу обеспечить доставку товаров в течение одного часа. Что мы сделали?

Бизнес-хак

Вы сможете в разы сократить время доставки товаров клиентам, если найдете хороший курьерский сервис и передадите доставку на аутсорсинг.

Мы договорились с компанией «Гетт» и подключили услугу «Гетт курьер». В течение бесплатного месячного периода мы протестировали данный сервис, а потом запустили в массы. В данный момент наши клиенты, не выходя из дома, не вставая с дивана, могут заказать любой товар и получить его быстро, в течение часа, себе домой.

Пример

Как это работает? Клиент заказывает товар, сотрудник компании находит близлежащий магазин, где этот товар находится, и заказывает в этот салон «Гетт курьер». Таксист приезжает, забирает товар и доставляет его клиенту на любой указанный адрес. Это может быть дом, офис или даже в качестве подарка на адрес друзей, знакомых, близких.

Что мы получили? Сократили стоимость доставки с 800 рублей до 400, сократили скорость доставки с 1 дня до 1 часа. Теперь у нас масса лояльных клиентов и нет необходимости в собственных курьерах в штате.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

На что обратить внимание при выборе курьерской службы – аутсорсера

? Бесплатный пробный период. Чем он продолжительнее, тем лучше

? География доставки. Курьеры работают во всех районах города? Они смогут выехать за город, если потребуется?

? Возможность доставки в течение 30–60 минут. Скорость – главное преимущество курьерской службы

? Доставка напрямую клиенту. Если курьер сперва отвозит товар в сортировочный центр – срок доставки растет

? Срок возврата денег от покупателя. Идеальный вариант, если курьер доставит вам деньги в тот же день

? Надежная система оптимизации логистики. С ее помощью можно выстраивать экономичные маршруты и отслеживать передвижение курьеров

? Технологии. Насколько просто интегрировать IT-системы курьерской службы и бэк-офиса вашего магазина?

? Материальная ответственность. Если курьер потеряет или испортит заказ – служба вернет деньги?

? Ценообразование. Что включено в базовые цены, есть ли скидки или наценки?

? Скрытые тарифы. Некоторые службы вводят скрытую абонентскую плату, берут дополнительные деньги за доставку до двери и т. д.

? Дополнительные услуги. Например, прием наложенных платежей, прием возвратов, доставка вечером или ночью и т. д.

? Внешний вид курьеров. Курьер должен быть одет в опрятную фирменную одежду