Оценка тем по модели Кано

Самый простой подход к использованию модели Кано в agile-проекте — анализ всех тем и их грамотная разбивка по типам. Намного лучше, однако, определить тип каждой темы совместно с клиентами или пользователями. Это на удивление легко, поскольку можно использовать письменный опросный лист. Для точной приоритизации требований опросный лист, возможно, придется направить 20–30 пользователям (Griffin and Hauser, 1993).

Кано предлагал определять категорию функции с помощью двух вопросов: один вопрос для выяснения того, что пользователь будет чувствовать при наличии функции в продукте, и второй — что он будет чувствовать при ее отсутствии. Говорят, что первый вопрос имеет функциональную форму, поскольку предполагает наличие функции, а второй — дисфункциональную форму, поскольку в этом случае функция отсутствует. Ответ на каждый вопрос выбирается на стандартной шкале из пяти пунктов:

1. Мне это нравится.

2. Я ожидал, что это будет выглядеть так.

3. Мне безразлично.

4. Я могу смириться с этим.

5. Мне это не нравится.

В качестве примера вспомним наш веб-сайт SwimStats. Допустим, мы собираемся добавить три новые функции:

• Возможность видеть график результатов пловца в соревнованиях прошлого сезона.

• Возможность для пловцов размещать информацию о своей специализации.

• Возможность для любого зарегистрированного члена сайта загружать фотографии.

Чтобы определить типы этих функций, мы проводим опрос потенциальных пользователей, задавая им следующие вопросы:

• Если бы была возможность построить график результатов пловца в соревнованиях прошлого сезона, как бы вы к этому отнеслись?

• Если бы не было возможности построить график результатов пловца в соревнованиях прошлого сезона, как бы вы к этому отнеслись?

• Если бы у пловцов была возможность размещать информацию о своей специализации, как бы вы к этому отнеслись?

• Если бы у пловцов не было возможности размещать информацию о своей специализации, как бы вы к этому отнеслись?

• Если бы была возможность загружать фотографии, как бы вы к этому отнеслись?

• Если бы не было возможности загружать фотографии, как бы вы к этому отнеслись?

Первая пара этих вопросов и гипотетические ответы одного из пользователей приведены на рис. 11.2.

Из рис. 11.2 следует, что пользователь вполне может давать взаимоисключающие ответы. Например, он может сказать, что ему нравится возможность построить график результатов пловца в соревнованиях, и в то же время, что ему не нравится та же самая функция. Существует 25 возможных комбинаций ответов на функциональную и дисфункциональную формы вопроса. Нам необходимо найти способ одновременного просмотра обоих ответов и оценки мнения пользователя.